Mei 2019 / Versie 2019.3
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Erbacom diensten. Per afzonderlijke dienst kunnen er ook bijzondere voorwaarden met dienst specifieke bepalingen alsook contractvoorwaarden van toepassing zijn. Ingeval van tegenstrijdigheid, hebben de contractvoorwaarden voorrang op de bijzondere voorwaarden en hebben de bijzondere voorwaarden voorrang op de algemene voorwaarden.
1.1 Aanrekening/Factuur: de beschrijvende staat van de kosten en vergoedingen in verband met de aan U verstrekte of te verstrekken dienst(en) en -eventueel - de door Erbacom verkochte apparatuur in het kader van de Overeenkomst. Een Factuur, die Erbacom in overeenstemming met de Belgische btw - wetgeving verplicht dient uit te reiken aan bepaalde Klanten, omvat een bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld ten opzichte van de Klant. De Klant dient zijn btw -nummer mee te delen. De artikelen van toepassing op de Aanrekeningen zijn eveneens van toepassing op de Factuur.
1.2 Eindgebruiker(s): de natuurlijke persoon die, via zijn relatie met de Klant, gebruik maakt van de onderhavige Erbacom diensten en/of de door Erbacom verkochte of ter beschikking gestelde apparatuur/producten. Daarbij inbegrepen maar niet gelimiteerd tot de consumenten, klanten, leveranciers en het personeel (al dan niet in dienstverband) van de Klant. De gezinsleden van de Klant mogen geen Eindgebruikers zijn.
1.3 Klant, U, Uw : de fysieke persoon, de rechtspersoon of de feitelijke vereniging waarmee Erbacom deze Overeenkomst a fsluit, waaronder ook elke persoon die handelt of waarvan wij redelijkerwijze kunnen aannemen dat hij handelt met Uw machtiging of kennis.
1.4 Erbacom: Erbacom bvba, met maatschappelijke zetel te Kempische Steenweg 139/1.02, 3500 Hasselt. BTW BE0659.792.119
1.5 Demarcatie/Netwerkaansluitpunt: punt waarop U toegang krijgt tot de connectiviteitsdiensten van Erbacom
2.1 De overeenkomst tussen Erbacom en de Klant wordt uitsluitend beheerst door deze algemene voorwaarden, evenals de eventuele bijzondere voorwaarden met product - of dienst specifieke bepalingen en eventuele contractvoorwaarden (hierna de “Overeenkomst”). De product - of dienstbeschrijving evenals de voorwaarden van het aanbod vo or de aangeboden dienst of het aangeboden product, zoals deze gelden op de dag van bestelling, maken integrerend deel uit van de toepasselijke contractvoorwaarden.
2.2 Door de dienst en/of de apparatuur te bestellen en/of te gebruiken verklaart de Klant uitdrukkelijk de documenten opgesomd in artikel 2.1 te hebben ontvangen of in kennis te zijn gesteld van het bestaan van de voornoemde documenten, er kennis van te hebben genomen en ze te aanvaarden. Daardoor ziet de Klant uitdrukkelijk af van de toepassing van zijn eigen algemene en/of specifieke voorwaarden, niettegenstaande enige andersluidende daarin opgenomen bewoordingen.
2.3 Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken, mededelingen met betrekking tot de Overeenkomst en/of de dienst(en) en/of de apparatuur, worden als onbestaande beschouwd en vervangen door deze Overeenkomst.
2.4 De Klant kan in geen geval de Overeenkomst wijzigen of vervangen, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend tot op het ogenblik van de aanvaarding door de klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ongewijzigd binnen de geldigheidstermijn voor akkoord ondertekent en terugzendt naar Erbacom.
3.2 Indien een offerte geen geldigheidstermijn bevat is deze standaard 15 dagen.
3.3 Elke bestelling of orderbevestiging door de klant, verbindt de klant aan de overeenkomst. De overeenkomst vervangt alle eerde r afgesloten mondelinge en/of schriftelijke akkoorden.
4.1 Erbacom behoudt zich het recht voor, zonder daarbij enige vergoeding verschuldigd te zijn, geen Overeenkomst aan te gaan, een bestaande Overeenkomst te beëindigen, te schorsen dan wel te ontbinden in onder meer één van de volgende situaties: (i) technische redenen; (ii) incorrecte klantgegevens of misbruik ervan; (iii) ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of van niet betaling van onze diensten. Dit blijkt bijvoorbeeld uit een voorgaande historiek van wanbetaling; (iv) gebruik van een Erbacom dienst strijdig met de Overeenkomst, met de wettelijke of reglementaire bepalingen, met de openbare orde of de goede zeden, of waarbij de goede werking of de integriteit van het Erbacom netwerk wordt beschadigd; (v ) U houdt zich niet aan verplichtingen uit andere Overeenkomsten met Erbacom of van een met Erbacom verbonden onderneming.
4.2 De Klant bezorgt Erbacom alle informatie die Erbacom nodig acht voor het sluiten van de Overeenkomst. De Klant verbindt zich ertoe Erbacom onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke wijziging van zijn contact– en persoonsgegevens.
5.1 De Overeenkomst treedt in werking op de dag van installatie of activering van de dienst.
5.2 De duurtijd van de Overeenkomst wordt eveneens vermeld op de aankoopbevestiging.
6.1 Erbacom verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om U ononderbroken diensten van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken, conform de wettelijke, regle mentaire en contractuele voorschriften. Erbacom spant zich naar best vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen.
6.2 Herstellingen aan eindapparatuur van de klant (tenzij anders wordt overeengekomen) en he rstellingswerken ten gevolge van Uw incorrect gebruik worden op Uw kosten uitgevoerd.
6.3 Voor interventies buiten de kantooruren, die geen dringende tussenkomst vereisen, kan een servicevergoeding worden aangerekend.
6.4 Onderhoud en ontwikkeling kan Erbacom ert oe verplichten de dienst(en) gedurende een korte periode te beperken of te schorsen, zonder dat daardoor enige vergoeding aan U verschuldigd is. Erbacom verbindt zich er naar best vermogen toe om U hiervan tijdig in te lichten.
7.1 De Klant verbindt zich ertoe de diensten enkel te gebruiken voor wettige doeleinden, in overeenstemming met de Overeenkomst en de gebruiksrichtlijnen.
7.2 De Klant mag de producten en diensten uitsluitend gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering. De producten en diensten zijn en kel bestemd om te worden gebruikt door de Klant en de Eindgebruikers, en de Klant mag (de inhoud van) de diensten niet, kosteloos noch ten bezwarende titel, verspreiden, commercialiseren, (door)verkopen aan, (door)verhuren aan, ter beschikking stellen aan, of op ene of ander wijze vermenigvuldigen, op welke drager dan ook, ten voordele van eender welke derde partij, noch openbaar maken, tenzij en in de mate uitdrukkelijk anders bepaald in de Overeenkomst of indien Erbacom hiervoor voorafgaande, uitdrukkelijke, onbetwistbare en schriftelijke goedkeuring verleent.
7.3 Indien U een installatie - en/of herstellingsafspraak met Erbacom niet kan nakomen, dient U Erbacom hiervan tijdig vooraf te verwittigen, bij gebreke hieraan zal Erbacom U een vergoeding aanrekenen.
7.4 De Klant zorgt voor toereikende beveiliging van zijn Hardware, Software die voldoet aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek.
7.5 De Klant verbindt zich ertoe de commerciële en technische informatie en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst of het niet aanvaarden van een offerte, geheim te houden en enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst of offerte.
8.1 De kosten en vergoedingen die U verschuldigd bent voor de diensten, worden vermeld in de Offerte of de Overeenkomst.
8.2 Prijsaanpassingen
8.2.1 De tarieven voor diensten kunnen in de loop van de Ove reenkomst op elk moment worden aangepast door Erbacom op voorwaarde dat U hier minstens één (1) maand vooraf van wordt verwittigd. In geval van een tariefverhoging heeft U het recht om de Overeenkomst kosteloos op te zeggen.
8.3 Installatievergoedingen
8.3.1 De prijs van door Erbacom verkochte apparatuur is niet inbegrepen in de installatievergoeding tenzij expliciet anders aangegeven.
8.3.2 U verklaart over alle nodige licenties te beschikken voor de software op Uw eindapparatuur. Erbacom draagt in geen enkel geva l verantwoordelijkheid met betrekking tot de al op Uw eindapparatuur geïnstalleerde software.
8.3.3 Ongeacht vergoedingen die worden aangerekend voor het uitvoeren van werken of aankopen van materiaal/hardware teneinde de gewenste diensten te kunnen leveren blijft het resultaat van deze werken eigendom van Erbacom tenzij anders overeengekomen.
8.4 Abonnementsvergoeding
8.4.1 De abonnementsvergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van aansluiting tot de laatste dag van de aansluiting. De abonnementsvergoeding betaalt U maandelijks en voorafgaandelijk, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.
8.4.2 De abonnementsvergoeding blijft verschuldigd, ook al gebruikt U de dienst niet, bijvoorbeeld in geval van defecten of problemen met de eindapparatuur of het netwerk.
9.1 U wordt maandelijks voor de diensten aangerekend. Erbacom behoudt zich het recht voor U met een andere regelmaat aan te rekenen in het geval van redenen van kredietwaardigheid (ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of niet betaling van de Erbacom diensten) of om systeemtechnische redenen (bv. IT- problemen).
9.2 Deze Aanrekeningen zijn beschikbaar op het door U opgegeven e-mailadres. Erbacom behoudt zich het recht voor om Aanrekeningen uitsluitend via e-mail ter beschikking te stellen.
9.3 De Aanrekeningen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum zoals vermeld op de Aanre kening. Bij het ontbreken van een vervaldatum, is de Aanrekening betaalbaar na ontvangst van de Aanrekening.
9.4 De betaling dient te gebeuren op het door Erbacom opgegeven rekeningnummer met vermelding van het factuurnummer.
9.5 Betalingen worden geaccepteerd via overschrijving of domiciliering. Indien voor een dienst enkel domiciliering wordt aanvaard zal dit vermeld worden in de Bijzondere Voorwaarden of het contract.
9.6 De Aanrekeningen vermelden eveneens “dienstenverrekening van derde partijen cfr. BTW Circulaire 50/2009”. Dit derden verbruik of diensten van derden wordt door Erbacom aangerekend en geïnd, doch voor eventuele klachten dient U de derde partij zelf te contacteren.
9.7 Niet tijdig betaalde Aanrekeningen worden verhoogd me t de wettelijke intresten (berekend vanaf de vervaldag tot de volledige betaling), alsook met een schadebeding van 10 % op de openstaande bedragen met een minimum van 125 EUR en onverminderd het recht van Erbacom om een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
9.8 Alle diensten verbonden aan een niet tijdig betaalde Aanrekening kunnen door Erbacom geschorst worden.
10.1 Erbacom kan zowel voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst als tijdens de Overeenkomst een waarborg of voorschot vragen in volgende gevallen: wanneer de Klant tijdens de duur van de Overeenkomst een gedrag vertoont van niet - betaling, wanneer de Klant in het verleden (desgevallend naar aanleiding van een vorige Overeenkomst tussen de Klant en Erbacom of tussen een gebruiker en Erbacom) een gedrag heeft vertoond van niet betaling, indien de inlichtingen die door de Klant worden verstrekt onvolledig zijn, of ernstige aanwijzingen van fraude.
10.2 De waarborg kan integraal aangewend worden voor (gedeeltelijke) betaling van openstaande Aanrekeningen
10.3 Indien het (rest)bedrag van de waarborg niet kan aangewend worden zoals hierboven omschreven, zal Erbacom het (rest)bedrag van de waarborg aan U terugbetalen binnen een termijn van twee maanden na datum van beëindiging van de Overeenkomst, voor zover alle Aanrekeningen vereffend zijn.
11.1 Indien U Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst of van een andere Overeenkomst van ee n met Erbacom verbonden onderneming of van andere Erbacom diensten niet nakomt, kan Erbacom beslissen om de Overeenkomst te schorsen waarbij alle betrokken diensten zullen worden gedeactiveerd; een reactivering van één of meerdere diensten te weigeren; een herstelling te weigeren of een verzoek tot additionele diensten af te wijzen of aan extra voorwaarden te onderwerpen totdat Erbacom de betaling van alle openstaande bedragen ontvangen heeft of tot wanneer U Erbacom bewijs heeft geleverd dat U Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst bent nagekomen. Bij een reactivering van gedeactiveerde diensten zullen opnieuw activeringskosten worden aangerekend. Zulke maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Erbacom om de volledige betaling van alle openstaande bedragen, installatiekosten, activeringskosten, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoedingen op te eisen en desgevallend een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Erbacom heeft geleden ten gevolge van Uw daden of nalatigheid.
11.2 Indien U een zware en/of herhaalde inbreuk maakt op Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst, onder een andere Overeenkomst met Erbacom of onder een Overeenkomst met een met Erbacom verbonden onderneming; indien U meermaals Uw Aanrekeningen/ Facturen niet heeft betaald; indien U zich in staat van faillissement of staking van betaling bevindt; indien U een schikking treft met Uw schuldeisers; indien U onvermogend wordt verklaard; indien U in vereffening wordt gesteld; of indi en een curator, voorlopig bewindvoerder, schuldbemiddelaar of gelijkaardige persoon werd aangesteld, kan Erbacom, zonder U daartoe enige vergoeding verschuldigd te zijn, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, beslissen om de Overeenkomst te beëindigen. Deze maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Erbacom om volledige betaling van alle openstaande bedragen , installatiekosten, activeringskosten, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergo edingen op te eisen en een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Erbacom geleden heeft ten gevolge van Uw daden of nalatigheid.
11.3 Bij hoogdringendheid of ingeval een bevel en/of beslissing van de overheid of van het gerecht, kan Erbacom Uw aansluit ing van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, en zonder U daartoe enige vergoeding verschuldigd te zijn, onmiddellijk schorsen of de Overeenkomst beëindigen met onmiddellijke ingang. In dit geval ontvangt U zo snel mogelijk een schriftelijke kennisgeving. Deze maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Erbacom om volledige betaling van alle openstaande bedragen , installatiekosten, activeringskosten, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoed ingen op te eisen en eventueel een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Erbacom geleden heeft ten gevolge van Uw daden of nalatigheid.
12.1 Overeenkomsten met een minimumperiode
12.1.1 Indien U uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de minimumperiode de Overeenkomst niet heeft opgezegd via alle mogelijke schriftelijke middelen en zonder motivering, wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde duur.
12.1.2 U kunt de Overeenkomst opzeggen tijdens de min imumduur van de Overeenkomst mits betaling van een opzegvergoeding gelijk aan de abonnementsgelden voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur.
12.2 Overeenkomsten van onbepaalde duur
12.2.1 Een overeenkomst van onbepaalde duur is maandelijks opzeg baar, met een opzegperiode van één (1) week voor het einde van de lopende maand.
12.3 Overeenkomsten die automatisch hernieuwen
12.3.1 Indien U uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de lopende periode de Overeenkomst niet heeft opgezegd via alle mogelijke schriftelijke middelen en zonder motivering, wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde duurtijd van de lopende periode.
12.3.2 U kunt de Overeenkomst opzeggen tijdens de lopende periode van de Overeenkomst mits betaling van een opzegvergoeding gelijk aan de abonnementsgelden voor de nog resterende maanden tot het einde van de lopende periode van de Overeenkomst.
12.4 Bij beëindiging van deze Overeenkomst, zal de Klant aan Erbacom alle bedragen betalen die hij verschuldigd is in het kader van deze Overeenkomst.
13.1 Het privacy beleid van Erbacom is te raadplegen op https://www.erbacom.com/s/Privacybeleid.pdf.
14.1 Erbacom kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van de dienst(en) en de gevolgen daarvan wegens overmacht.
14.2 Erbacom treft geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatighed en van derden (met uitzondering van haar onderaannemers), waardoor de dienst(en) gedurende korte of langere tijd verstoord worden. Erbacom kan evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van schorsing of beëindiging van de aan U ter beschikking gestelde dienst(en).
14.3 Erbacom stelt de betrokken dienst(en) enkel ter beschikking. U weet en erkent dat Erbacom geen controle heeft over de informa tie, kwaliteit, veiligheid of de prijs van gegevens, programma’s of diensten waartoe U toegang heeft via de dienst(en), en dat Erbacom de inhoud van de informatie die U zendt, downloadt, uploadt en/ of ontvangt via de dienst(en), niet onderzoekt. Erbacom draagt g een enkele vorm van aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud van de doorgezonden en ontvangen informatie, van welke aard dan ook. Wat betreft diensten van derden die worden verstrekt via het Erbacom -netwerk of waarvan U gebruik kan maken via de dienst(en), weet en erkent U dat Erbacom enkel optreedt als tussenpersoon voor de Aanrekening en inning. Erbacom kan in geen geval worden beschouwd als aanbieder in eigen naam of voor eigen rekening van deze diensten.
14.4 Erbacom is niet aansprakelijk voor enige (in)directe schade, vervolgschade daaronder begrepen, noch is Erbacom gehouden tot vergoeding van bedrijfsschade, winstderving, schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van een Dienst, schade ontstaan door het uitlekken van vertrouwelijke gegevens, schade veroorzaakt door elektronische betaling of schade voortvloeiende uit aanspraken van derden jegens de Klant
14.5 Erbacom is verder niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van de Klant als gevolg van een (toerekenbare) tekortkoming in de nakoming van enige overeenkomst of enige andere verplichting van Erbacom jegens de Klant, die niet te wijten is a an opzet of grove schuld van Erbacom.
14.6 Hoewel Erbacom zich inspant om de kwaliteit te waarborgen van de voor toegang tot de Erbacom Dienst en/of internet benodigde Software, Hardware en randapparatuur, is het gebruik hiervan volledig voor risico van de Klant. Erbacom is derhalve niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet of niet naar behoren functioneren van bovengenoemde zaken dan wel het niet gebruik kunnen maken van de Dienst. De Klant komt in ieder geval geen beroep toe op inhouding, korting of compensatie op de maandelijkse Abonnementskosten.
14.7 Erbacom is niet aansprakelijk voor het niet-functioneren van alarmsystemen in combinatie met een Dienst.
15.1 De Klant is aansprakelijk voor het gebruik van de diens ten en voor de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen onder deze Overeenkomst, zelfs indien meerdere gebruikers werden opgegeven en zelfs in geval van verlies of diefstal van de vereiste eindapparatuur. De Klant is ten opzichte van Erbacom aanspra kelijk voor alle schade toegebracht aan Erbacom en derden, wanneer deze schade voortvloeit uit het gebruik van de dienst(en) en niet veroorzaakt is door een fout van Erbacom.
15.2 De Klant is verantwoordelijk voor de ter beschikking gestelde Erbacom-apparatuur, voor een foutloze werking van de eindapparatuur die aangesloten is op het Erbacom- netwerk, voor een correcte aansluiting van eindapparatuur op het Erbacom-netwerk en voor het correct gebruik van zijn eindapparatuur of van Erbacom-apparatuur.
15.3 De inhoud va n de communicatie die U verwezenlijkt via het gebruik van de dienst(en), blijft in alle gevallen Uw eigen verantwoordelijkheid en Erbacom wordt niet geacht dit te beperken of daarop toe te zien. U vrijwaart Erbacom tegen alle aanspraken die derden tegen Erbacom instellen op basis van Uw foutief en/- of onwettig gebruik van de dienst. U verbindt zich ertoe tevens alle nodige maatregelen te treffen om de integriteit en confidentialiteit van Uw gegevens te beschermen, o.a. tegen virussen en informaticacriminaliteit.
16.1 Klachten dienen gericht te worden aan Erbacom. De klachten dienen duidelijk en gemotiveerd te worden opgesteld, desgevallend met vermelding van het betwiste bedrag.
16.2 Klachten dienen binnen de acht (8) dagen na Factuurdatum of het schadegeval te worden gericht aan Erbacom. De verplichting to t betaling van het betwiste bedrag en eventueel de maatregelen genomen ten gevolge van niet betaling worden dan geschorst. Het niet-betwiste bedrag moet binnen de normale termijn worden betaald. Na analyse van de klacht en vervolgens verwerping ervan door Erbacom, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk volledig opeisbaar.
17.1 Erbacom heeft het recht na kenni sgeving alle of een deel van zijn contractuele rechten en plichten aan een derde over te dragen, zonder dat de Klant hiervoor toestemming moet geven en zonder dat deze enige schadevergoeding kan eisen in verband met deze overdracht.
17.2 De Klant kan zijn contractuele rechten en plichten geheel overdragen aan een derde (rechts)persoon mits voorafgaande schriftelijke toestemming van Erbacom.
18.1 Alle rechtsvorderingen van de Klant jegens Erbacom, aanspraken op schadevergoeding daaronder begrepen, vervallen één jaar nadat de betreffende vordering/aanspraak is ontstaan.
19.1 Op alle rechtsbetrekkingen verband houdend met of voortvloeiend uit het Abonnement is het Belgisch recht van toepassing.
19.2 Elk geschil zal worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Hasselt.
De bijzondere voorwaarden met dienst specifieke bepalingen zijn van toepassing op een afzonderlijke dienst. Ingeval van tegenstrijdigheid, hebben de contractvoorwaarden voorrang op de bijzondere voorwaarden en hebben de bijzondere voorwaarden voorrang op de algemene voorwaarden.
20.1 Erbacom levert haar diensten tot aan het netwerkaansluitpunt of managed router, de klant is verantwoordelijk voor de connectie van het netwerkaansluitpunt of managed router tot aan zijn eigen apparatuur.
20.2 De prijs voor bekabeling nodig om de door U opgegeven locatie aan te sluiten zijn niet inbegrepen in de installatievergoeding tenzij expliciet anders aangegeven. Ongeacht de vergoeding die U betaalt voor bekabeling blijft deze ten alle tijden eigendom van Erbacom.
20.3 De Dienst mag enkel worden gebruikt op het door de Klant opgegeven Aansluitadres.
20.4 De Klant is zich ervan bewust dat het gebruik van het internet, het digitaal en/of elektromagnet isch opslaan en overbrengen van informatie risico’s met zich mee brengt op het gebied van behoud en beveiliging van data. Gelet op deze risico’s kan Erbacom de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens, berichtenverkeer of overige door de Klant gebruikte of verspreide informatie nooit volledig garanderen.
20.5 Voor alle netwerkdiensten kan via overschrijving worden betaal d. Lightspeed Essentials kan echter enkel met domiciliering worden betaald.
20.6 De vermelde snelheden bij Lightspeed Campus zijn theoretische snelheden en kunnen beïnvloed worden door externe factoren. De vermelde snelheden bij Lightspeed Direct zijn gegarandeerde snelheden.
May 2019 / Version 2019.3
The general terms and conditions apply to Erbacom services. Special conditions with service-specific provisions as well as contract terms may also apply to an individual service. In the event of a contradiction, the contract terms shall take precedence over the special conditions, and the special conditions shall take precedence over the general terms and conditions.
1.1 Billing/Invoice: the descriptive statement of the costs and fees in connection with the service(s) provided or to be provided to You and - possibly - the equipment sold by Erbacom in the framework of the Agreement. An Invoice, which Erbacom is obliged to issue to certain Customers in accordance with Belgian VAT legislation, comprises a confirmation of the existence of a monetary claim against the Customer. The Customer must communicate its VAT number. The articles applicable to the Billings are also applicable to the Invoice.
1.2 End-user(s): the natural person who, through his relationship with the Customer, uses the Erbacom services in question and/or the equipment/products sold or made available by Erbacom. This includes, but is not limited to, consumers, customers, suppliers and the personnel (whether or not employed) of the Customer. Family members of the Customer may not be End-users.
1.3 Customer, You, Your: the natural person, the legal entity or the de facto association with which Erbacom concludes this Agreement, including any person who acts or of whom we may reasonably assume acts with Your authorization or knowledge.
1.4 Erbacom: Erbacom bvba, with its registered office at Kempische Steenweg 139/1.02, 3500 Hasselt. VAT BE0659.792.119
1.5 Demarcation/Network Access Point: point at which You gain access to Erbacom's connectivity services
2.1 The agreement between Erbacom and the Customer shall be governed exclusively by these general terms and conditions, as well as any special conditions containing product- or service-specific provisions and any contract terms (hereinafter the "Agreement"). The product or service description as well as the conditions of the offer for the service or product offered, as they apply on the date of the order, form an integral part of the applicable contract terms.
2.2 By ordering and/or using the service and/or the equipment, the Customer explicitly declares to have received the documents listed in article 2.1 or to have been notified of the existence of the aforementioned documents, to have taken note of them and to accept them. By doing so, the Customer expressly waives the application of its own general and/or specific terms and conditions, notwithstanding any wording to the contrary contained therein.
2.3 All previous oral or written agreements, communications relating to the Agreement and/or the service(s) and/or the equipment, shall be considered non-existent and superseded by this Agreement.
2.4 The Customer may under no circumstances modify or replace the Agreement, unless agreed otherwise in writing.
3.1 All offers and quotations are without obligation until the moment of acceptance by the customer. The agreement is concluded when the customer signs the quotation unchanged within the validity period for agreement and returns it to Erbacom.
3.2 If a quotation does not contain a validity period, it is 15 days by default.
3.3 Any assignment or order confirmation by the customer shall bind the customer to the agreement. The agreement replaces all prior verbal and/or written agreements.
4.1 Erbacom reserves the right, without being liable to pay any compensation, not to conclude an Agreement, to terminate a given Agreement, or to suspend or dissolve it in, among others, one of the following situations: (i) technical reasons; (ii) incorrect customer data or misuse thereof; (iii) strong indications of fraud, lack of creditworthiness or non-payment of our services. This is apparent, for example, from a previous history of default; (iv) use of an Erbacom service contrary to the Agreement, to legal or regulatory provisions, to public order or accepted principles of morality, or whereby the proper functioning or the integrity of the Erbacom network is damaged; (v) You do not comply with obligations under other Agreements with Erbacom or an enterprise affiliated with Erbacom.
4.2 The Customer shall provide Erbacom with all information that Erbacom deems reasonably necessary for concluding the Agreement. The Customer undertakes to immediately inform Erbacom of any change in his contact and personal data.
5.1 The Agreement enters into force on the day of installation or activation of the service.
5.2 The duration of the Agreement is also stated on the purchase confirmation.
6.1 Erbacom undertakes to use its expertise and care to provide You with uninterrupted services of the highest possible quality in accordance with legal, regulatory and contractual requirements. Erbacom shall make every effort to resolve any interruptions, malfunctions or repairs in the short term.
6.2 Repairs to the customer's terminal equipment (unless otherwise agreed) and repair work resulting from Your incorrect use will be carried out at Your expense.
6.3 For interventions outside office hours that do not require an urgent response, a service fee may be charged.
6.4 Maintenance and development may require Erbacom to limit or suspend the service(s) for a short period without any compensation being due to You. Erbacom undertakes to inform You of this in a timely manner to the best of its ability.
7.1 The Customer undertakes to only use the services for legal purposes, in accordance with the Agreement and the user guidelines.
7.2 The Customer may only use the products and services for its own business operations. The products and services are only intended to be used by the Customer and Key End-users, and the Customer may not distribute, commercialize, (re)sell to, (sub)lease to, make available to, or reproduce the (contents of the) services in any way, on any medium, for the benefit of any third party, free of charge or for consideration, nor make them public, unless and precisely to the extent expressly otherwise provided in the Agreement or if Erbacom grants prior, explicit, incontestable and written approval for this.
7.3 If You are unable to attend an installation and/or repair appointment with Erbacom, You must notify Erbacom in advance and in good time, failing which Erbacom will charge You a fee.
7.4 The Customer shall ensure that its Hardware and Software are adequately secured in accordance with the demands of the times and the state of the art.
7.5 The Customer undertakes to keep confidential the commercial and technical information and the trade secrets it learns, even after the termination of the agreement or the non-acceptance of an offer, and to use them only for the execution of the agreement or offer.
8.1 The costs and fees owed by You for the services are stated in the Quotation or the Agreement.
8.2 Price adjustments
8.2.1 The rates for services may be adjusted by Erbacom at any time during the Agreement, provided You are notified at least one (1) month in advance. In the event of a rate increase, You have the right to cancel the Agreement free of charge.
8.3 Installation fees
8.3.1 The price of equipment sold by Erbacom is not included in the installation fee unless explicitly stated otherwise.
8.3.2 You declare that you have all the necessary licenses for the software on Your terminal equipment. Under no circumstances does Erbacom bear any responsibility regarding the software already installed on Your terminal equipment.
8.3.3 Irrespective of any fees charged for carrying out works or purchasing materials/hardware in order to be able to deliver the desired services, the result of these works shall remain the property of Erbacom unless agreed otherwise.
8.4 Subscription fee
8.4.1 The subscription fee is due from the first day of connection until the last day of connection. You pay the subscription fee monthly and in advance, unless we agree otherwise in writing.
8.4.2 The subscription fee remains due even if You do not use the service, for example in the event of defects or problems with the terminal equipment or the network.
9.1 You will be billed monthly for the services. Erbacom reserves the right to bill You at a different frequency for reasons of creditworthiness (strong indications of fraud, lack of creditworthiness or non-payment of Erbacom services) or for system-technical reasons (e.g. IT problems).
9.2 These Billings will be made available at the e-mail address supplied by You. Erbacom reserves the right to make Billings available exclusively via e-mail.
9.3 Billings are payable not later than on the due date as indicated on the Billing. In the absence of a due date, the Billing is payable upon receipt of the Billing.
9.4 Payment must be made to the account number specified by Erbacom, stating the invoice number.
9.5 Payments are accepted via bank transfer or direct debit. If only direct debit is accepted for a specific service, this will be stated in the Special Conditions or the contract.
9.6 The Billings also list "settlement of third-party services in accordance with VAT Circular 50/2009". This third-party consumption or third-party services are charged and collected by Erbacom, however, You must contact the third party yourself for any complaints.
9.7 Late paid Invoices shall be increased by statutory interest (calculated from the due date until full payment), as well as a penalty clause of 10% on the outstanding amounts with a minimum of EUR 125, without prejudice to Erbacom's right to claim a higher compensation subject to proof of higher actual damages suffered.
9.8 All services associated with a late-paid Account may be suspended by Erbacom.
10.1 Erbacom may request a deposit or advance payment both prior to the conclusion of the Agreement and during the Agreement in the following cases: when the Customer, during the term of the Agreement, exhibits a pattern of non-payment, when the Customer in the past (possibly following a previous Agreement between the Customer and Erbacom or between a user and Erbacom) has exhibited a pattern of non-payment, if the information provided by the Customer is incomplete, or there are strong indications of fraud.
10.2 The guarantee can be used in full for the (partial) payment of outstanding Accounts.
10.3 If the (remaining) amount of the guarantee cannot be used as described above, Erbacom will refund the (remaining) amount of the guarantee to You within a period of two months after the date of termination of the Agreement, provided that all accounts have been settled.
11.1 If You do not fulfill Your obligations under this Agreement or of any other Agreement of an enterprise affiliated with Erbacom or of other Erbacom services, Erbacom may decide to suspend the Agreement, whereby all relevant services shall be deactivated; to refuse a reactivation of one or more services; to refuse a repair or to reject a request for additional services or subject it to additional conditions until Erbacom considers it has received payment of all outstanding amounts or until You have provided Erbacom with proof that You have fulfilled Your obligations under this Agreement. In the event of a reactivation of deactivated services, activation fees will once again be charged. Such measures do not prejudice Erbacom's right to demand full payment of all outstanding amounts, installation costs, activation costs, statutory interest, the penalty clause, as well as other contractually agreed fees, and, as the case may be, claim compensation for damages Erbacom has suffered as a result of Your acts or negligence.
11.2 If You commit a severe and/or repeated breach of Your obligations under this Agreement, under another Agreement with Erbacom or under an Agreement with an enterprise affiliated with Erbacom; if You have continually failed to pay Your Billings/Invoices; if You are in a state of bankruptcy or suspension of payment; if You make a settlement with Your creditors; if You are declared insolvent; if You go into liquidation; or if a receiver, provisional administrator, debt mediator or similar person is appointed, Erbacom may, without owing You any compensation, automatically and without a prior notice of default, decide to terminate the Agreement. These measures do not prejudice Erbacom's right to demand full payment of all outstanding amounts, installation costs, activation costs, statutory interest, the penalty clause, as well as other contractually agreed remunerations and demand compensation for damages suffered by Erbacom as a result of Your actions or negligence.
11.3 In the event of extreme urgency or a ruling and/or decision of the government or a court, Erbacom may legally suspend Your connection or terminate the Agreement with immediate effect, without any prior notice of default and without owing You any compensation. In this case, You will receive written notification as soon as possible. These measures do not prejudice Erbacom's right to demand full payment of all outstanding amounts, installation costs, activation costs, statutory interest, the penalty clause, as well as other contractually agreed fees and possibly claim compensation for damages suffered by Erbacom as a result of Your actions or negligence.
12.1 Agreements with a minimum period
12.1.1 If You have not cancelled the Agreement using all suitable written means and without stating reasons at least one (1) month before the end of the minimum period, this Agreement is tacitly renewed for an indefinite period.
12.1.2 You can cancel the Agreement during the original duration of the Agreement subject to payment of a cancellation fee equal to the subscription fee for the remaining months up to the end of the minimum duration.
12.2 Agreements for an indefinite period
12.2.1 An agreement for an indefinite period may be cancelled on a monthly basis, with a notice period of one (1) week before the end of the current month.
12.3 Agreements that automatically renew
12.3.1 If You have not cancelled the Agreement utilizing all accessible written means and without stating reasons at least one (1) month before the expiry of the current period, this Agreement is tacitly renewed for a duration equal to the duration of the current period.
12.3.2 You can cancel the Agreement during the current period of the Agreement subject to payment of a cancellation fee equal to the subscription fees for the remaining months up to the end of the current period of the Agreement.
12.4 Upon termination of this Agreement, the Customer shall pay Erbacom all amounts he owes within the framework of this Agreement.
13.1 Erbacom's privacy policy can be consulted at https://www.erbacom.com/privacy.html.
14.1 Erbacom may not be held responsible for delay or shortcomings in the performance of the service(s) and the consequences thereof due to force majeure.
14.2 Erbacom accepts no liability for actions or omissions by third parties (except for its subcontractors), as a result of which the service(s) are disrupted for a short or long period of time. Erbacom can also not be held liable in the case of a suspension or termination of the service(s) placed at Your disposal.
14.3 Erbacom exclusively provides the service(s) concerned. You know and acknowledge that Erbacom has no control over the information, quality, security or the price of data, programs or services that You have access to via the service(s), and that Erbacom does not investigate the content of the information You transmit, download, upload and/or receive via the service(s). Erbacom bears no form of liability whatsoever with regard to the content of transmitted or received information, regardless of the nature. With respect to third-party services that are provided over the Erbacom network or that You may use via the service(s), You know and recognize that Erbacom only acts as an intermediary for Billing and collection. Erbacom can under no circumstances be considered a provider in its own name or for its own account of these services.
14.4 Erbacom is not liable for any (in)direct damage, including consequential damage, nor is Erbacom bound to compensate for business interruptions, loss of profit, damage as a result of failure and/or inaccessibility of a Service, damage resulting from a leak of confidential data, damage arising from electronic payment or damage originating from claims by third parties against the Customer.
14.5 Erbacom is further not liable for direct and/or indirect damage to the Customer as a consequence of a (to-be-attributed) failure in the fulfillment of any agreement or any other obligation of Erbacom towards the Customer, which is not due to willful misconduct or gross negligence by Erbacom.
14.6 Although Erbacom endeavors to guarantee the quality of the Software, Hardware and peripheral equipment requisite for accessing the Erbacom Service and/or the Internet, its use is entirely at the risk of the Customer. Accordingly, Erbacom is not responsible for any damage arising from the malfunctioning or defective functioning of the aforementioned items or the inability to use the Service. In any case, the Customer cannot invoke retention, reduction or offset against the monthly Subscription costs.
14.7 Erbacom is not responsible for the non-working of alarm systems in combination with a Service.
15.1 The Customer is responsible for the use of the services and for fulfilling his contractual obligations under this Agreement, even if multiple users have been specified and even in the event of loss or theft of the prerequisite terminal equipment. The Customer is responsible towards Erbacom for all damage inflicted upon Erbacom and third parties, when this damage emanates from the utilization of the service(s) and was not initiated by a fault of Erbacom.
15.2 The Customer is thoroughly responsible for the Erbacom equipment placed at its disposal, for the faultless operation of the respective terminal equipment associated with the Erbacom network, for proper configuration of terminal equipment on the Erbacom network, and for the proper deployment of its terminal equipment or Erbacom equipment.
15.3 The significance of the communication You execute via Your usage of the service(s), consistently rests under Your own responsibility and Erbacom is neither authorized to restrict this nor to supervise it. You fully indemnify Erbacom against all claims that third parties make against Erbacom on the basis of Your faulty and/or unlawful use of the service. You additionally oblige yourself to undertake all essential measures to secure the integrity and confidentiality of Your data, inter alia against viruses and cybercrime.
16.1 Complaints must be directed to Erbacom. The complaints must be prepared clearly and comprehensively, outlining any disputed amount where pertinent.
16.2 Complaints must inherently be conveyed to Erbacom within eight (8) days after the Invoice date or the respective cause of damage. The requirement to cover the disputed sum and potentially the countermeasures actuated resulting from non-payment are continuously suspended. The undisputed amount must be reimbursed within the routine timeframe. Following analysis of the dispute and subsequent rejection thereof by Erbacom, the disputed total becomes unrestrictedly due.
17.1 After notifying the Customer, Erbacom is entitled to transfer all or portion of its contractual rights and responsibilities to a succeeding third party, without requiring the Customer's consent to authorize this and without establishing any right for compensation related to this transfer.
17.2 The Customer can fully transfer its prevailing contractual obligations and rights to another third organization solely contingent upon Erbacom's prior formulated written consent.
18.1 All legal claims by the Customer directed against Erbacom, notably embracing demands for damages, strictly perish one year sequentially proceeding from when the particular demand/entailment emerged.
19.1 On all legal affairs and engagements corresponding with or radiating from the Subscription, solely Belgian legislation presides.
19.2 Every disagreement will natively be settled by the uniquely authorized law court of Hasselt.
The special conditions inclusive of practically assigned service elements rule distinctly over a fragmented service tier. Whenever encountering inconsistencies, the contract specifications definitively overrule the special conditions and the singular special conditions consistently trump the generalized terms and conditions.
20.1 Erbacom allocates its provisions uniformly up to the boundary connectivity port or administered router (demarcation); the customer exclusively retains authority covering the final linkage spanning from the network junction point or maintained router cascading to its exclusive networking hardware apparatus.
20.2 The total price denoting cabling demanded to physically unite the particular destination assigned by You inevitably lies completely external to the baseline configuration fee, deliberately barring scenarios clearly implying contrarily. Regardless of the particular cost You transmit for infrastructure wiring protocols, this routinely fundamentally lasts to be the material possession of Erbacom.
20.3 The Service strictly retains operability uniquely upon the original installation premises detailed by the Customer.
20.4 The Customer realizes definitively that the operation of the extended internet environment, the digital manipulation and/or electromagnetic storage structures, and transmitting of intelligence invokes inherent uncertainties within spheres mapping to preservation combined with the protective encapsulation of sensitive assets. Noting these continuous factors, Erbacom can by no means flawlessly endorse the complete anonymity enclosing privately traceable footprints, data exchanges, or contrasting material maneuvered or dispensed globally by the Customer.
20.5 Virtually all connectivity amenities systematically authorize traditional transactions originating from universal banking deposits. Nevertheless, Lightspeed Essentials restricts incoming validation absolutely to rigidly coordinated recurring domiciliation models.
20.6 The velocities publicized related to Lightspeed Campus delineate theoretical threshold limits and consistently endure modulation imposed by outlying environmental disruptions. Comparatively, the advertised bandwidth values underlying Lightspeed Direct denote guaranteed symmetrical transmission limits.