← Terug naar home

    • Privacybeleid

    Mei 2018 - Versie 2018.1

    1. Wie wordt beschermd door dit privacybeleid?

    Dit privacybeleid geldt alleen voor de persoonsgegevens die wij als verwerkingsverantwoordelijke verwerken. Het is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van onze klanten in relatie tot onze telecomproducten en -diensten, alsook op de persoonsgegevens van de eindgebruikers die via hun relatie met onze klant gebruik maken van deze diensten en producten.

    Dit privacybeleid is verder ook van toepassing wanneer je een bezoek brengt aan onze kantoren, website, meedoet aan een marktonderzoek, survey, wedstrijd, actie of event, of gebruik maakt van onze producten en diensten. Ook de persoonsgegevens van ex-klanten en prospecten worden zo goed en zorgvuldig mogelijk behandeld en beveiligd.

    2. Wat betekent 'verwerking van gegevens' en wie is daarvoor verantwoordelijk?

    2.1 Definitie

    Onder 'verwerking van persoonsgegevens' verstaan we elke verwerking van gegevens die je als natuurlijke persoon kunnen identificeren. Het begrip 'verwerking' is ruim en dekt onder andere het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden of op eender welke manier ter beschikking stellen.

    2.2 Verwerkingsverantwoordelijke

    Erbacom bvba, met maatschappelijke zetel te Kempische Steenweg 303 bus 44, 3500 Hasselt, KBO 0659.792.119 ("Erbacom") is verwerkingsverantwoordelijke van je persoonsgegevens.

    3. Welke persoonsgegevens kunnen we verwerken?

    3.1.1 Persoonsgegevens van klanten

    Wij verzamelen de persoonsgegevens die ons toelaten contact met je op te nemen: bijvoorbeeld je adres, je e-mailadres en je telefoonnummer. Zoals de wet bepaalt, verwerken we geen gevoelige gegevens (etnische afkomst, politieke opvattingen, gezondheid, etc.).

    3.1.2 Persoonsgegevens van niet-klanten

    We verzamelen deze via diverse kanalen, zoals wedstrijden, promoties, onze website en sociale media, met de bedoeling bedrijven een relevant aanbod te doen.

    4. Waarvoor gebruiken we deze persoonsgegevens?

    We verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waarbij wij telkens enkel de gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om het beoogde doel te realiseren:

    • In het kader van de voorbereiding, uitvoering of beëindiging van een offerte of contract;
    • Om te voldoen aan de wettelijke of reglementaire bepalingen;
    • Voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen.

    Is het verwerken van jouw persoonsgegevens niet noodzakelijk voor één van deze drie redenen, dan vragen wij steeds je toestemming.

    4.2 Onze verwerkingsactiviteiten

    • Aanvraag in behandeling nemen: Gebruik van contactgegevens voor het voorzien van gevraagde info.
    • Informeren over (nieuwe) producten: Aanbieden van speciale acties.
    • Veiligheid garanderen: Camerabewaking rondom onze kantoren om veiligheid te waarborgen.
    • Prestaties opvolgen: Verzamelde feedback en servicegesprekken om onze diensten te optimaliseren.
    • Wettelijke verplichtingen: Bijhouden van internetgegevens en facturatiegegevens zoals voorgeschreven door de overheid.

    5. Hoe beveiligen we je persoonsgegevens?

    Erbacom gebruikt allerlei technische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, waaronder paswoorden, harddisk encryptie, firewalls en antivirus-software. We maken gebruik van beveiligde cloud platformen via https. Bij een datalek word je in de door de wet voorziende omstandigheden persoonlijk verwittigd.

    6. Verkopen we je gegevens aan derde partijen of geven we je gegevens door?

    Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derde partijen zonder jouw toestemming en we geven ze niet door tenzij wettelijk verplicht of noodzakelijk voor onze dienstverlening. Denk hierbij aan techniekers of externe klantmedewerkers die in onze opdracht handelen.

    7. Hoe bepaal je welke persoonsgegevens we voor commerciële doeleinden mogen gebruiken?

    Erbacom voorziet in elke commerciële communicatie de mogelijkheid om, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven, je te verzetten tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing. Je kan ook contact met ons opnemen.

    8. Wat zijn je privacy-rechten?

    • Recht van inzage: Je hebt het recht om te vragen of wij je gegevens verwerken en om een kopie hiervan in te zien.
    • Recht op verbetering: Foutieve of verouderde gegevens mag je onverwijld laten rechtzetten.
    • Recht op gegevenswissing: Je kan verzoeken om je gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid), behoudens wettelijke restricties.
    • Recht op beperking van verwerking: Beperken van het datagebruik in specifieke gevallen.
    • Recht op overdraagbaarheid: Opvragen van je gegevens om van dienstenleverancier te veranderen (data portability).

    9. Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?

    Wij mogen persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is. Voor facturatie of geschillen is dit bijvoorbeeld 7 tot maximaal 10 jaar, wegens boekhoudkundige normen of wettelijke bepalingen.

    10. Cookiebeleid

    Wij kunnen gebruik maken van cookies. Dit zijn stukjes informatie die op je computer of toestel bewaard worden. We gebruiken:

    • Noodzakelijke & Functionele cookies: Voor website navigatie en het onthouden van keuzes.
    • Performantie cookies: Zoals Google Analytics voor wiskundige inzorgen over siteverkeer.

    Je kan altijd via de browser instellingen de cookies verwijderen of uitschakelen.

    11. Hoe kan ik Erbacom contacteren en mijn rechten uitoefenen?

    Neem gerust contact op via e-mail: privacy@erbacom.com. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos tenzij je verzoek buitensporig is.

    12. Blijf op de hoogte van aanpassingen

    Erbacom kan dit privacybeleid wijzigen. Wij nodigen je uit om steeds online de laatste versie te raadplegen.

    13. Escalatie bij de toezichthoudende autoriteit

    Voor klachten kan je je wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00, commission@privacycommission.be.

    Privacy Policy

    May 2018 - Version 2018.1

    1. Who is protected by this privacy policy?

    This privacy policy solely applies to the personal data we process as data controllers. It applies to processing our customers' personal data in connection with our telecom products and services, as well as the personal data of end-users who—by virtue of their relationship with our customer—utilize these services and products.

    This policy also applies whenever you visit our offices, website, participate in our market research, surveys, contests, promotions, or events. The personal data of past clients and prospects is also handled and secured with the utmost care in accordance with this policy.

    2. What does 'data processing' mean and who is responsible?

    2.1 Definition

    By 'processing personal data' we mean any processing of data that can identify you as a natural person. This encompasses collecting, recording, organizing, storing, updating, modifying, retrieving, consulting, using, distributing, archiving, or erasing such data.

    2.2 Data Controller

    Erbacom bvba, with its registered office located at Kempische Steenweg 303 box 44, 3500 Hasselt, registered in the Crossroads Bank for Enterprises under number 0659.792.119 ("Erbacom"), is the controller of your personal data.

    3. Which personal data can we process?

    3.1.1 Customer personal data

    We collect the personal data that allows us to contact you: such as your address, e-mail address, and phone number. As stipulated by law, we do not process sensitive data (such as ethnic origin, political opinions, health info, etc.).

    3.1.2 Non-customer personal data

    We collect these through various channels, such as contests, promotions, our website, and social media, to present enterprises with a highly relevant offer.

    4. What do we use this personal data for?

    We process personal data for various purposes, limiting it strictly to what is necessary for the intended purpose:

    • For preparing, executing, or terminating an offer or contract;
    • To comply with binding legal or regulatory provisions;
    • To represent our legitimate interests.

    If not necessary for these three reasons, we will always request your active consent.

    4.2 Our processing activities

    • Processing your inquiry: Utilizing contact info for requested information.
    • Informing about (new) products: Proposing special offers.
    • Guaranteeing safety: Camera surveillance around our headquarters.
    • Monitoring performance: Service logs and surveys to optimize the platform.
    • Legal obligations: Storing internet records and billing records as dictated by the government.

    5. How do we secure your personal data?

    Erbacom uses a variety of technical measures to protect your personal data from unauthorized access, including passwords, hard drive encryption, firewalls, and antivirus software. We leverage secure cloud platforms utilizing HTTPS connections. In the occurrence of a data leak that disadvantages you, you will be notified personally.

    6. Do we sell your data to third parties?

    We do not sell personal data without your consent nor do we pass it to third parties unless legally required or necessary for executing our services. Examples include our dispatched network technicians or customer agents operating on our behalf.

    7. Managing your preferences for commercial purposes

    Every commercial communication issued by Erbacom includes the capability to opt out of our direct marketing lists without providing a reason. You can always contact us directly to withdraw your consent.

    8. What are your privacy rights?

    • Right to access: Inquire if we are processing your data and obtain a copy.
    • Right to rectification: Correct incomplete or obsolete data without delay.
    • Right to erasure: Request data deletion (right to be forgotten), subject to lawful exceptions.
    • Right to restriction of processing: Limit data usability for specific scenarios.
    • Right to data portability: Reclaim or transfer your personal data effectively.

    9. How long do we store your personal data?

    We do not store data longer than necessary. In compliance with strict tax and accounting laws, data such as billing info or dispute files may be securely retained between 7 to 10 years.

    10. Cookie Policy

    We deploy cookies (small information files saved to your computer or device). These entail:

    • Necessary & Functional cookies: Enabling smooth website navigation and persisting configuration (like languages).
    • Performance cookies: Specifically Google Analytics to establish traffic analysis.

    You can clear or disallow cookies outright from your chosen browser settings.

    11. How can I contact Erbacom to exercise my rights?

    You may comfortably reach out via email: privacy@erbacom.com. Asserting your personal privacy rights is entirely free unless the request is repetitive and excessive.

    12. Stay updated regarding modifications

    Erbacom intermittently adapts this policy. We invite you to routinely consult the live version online.

    13. Escalation to the Supervisory Authority

    Should you harbor any complaints about our data processing, you can lodge these with the Data Protection Authority: Drukpersstraat 35, 1000 Brussels, +32 (0)2 274 48 00, commission@privacycommission.be.